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            不用單車App了 存的錢不能退?

            時間:2017-03-20

            來源:互聯網作者:編輯點擊:

              市民梁女士是共享單車的新用戶,昨日她向成都商報講述她的“惱火”:上個月她注冊了“1步單車”,繳納了押金并充了10元錢。日前她想注銷用戶,拿回自己的押金和余額時,卻被告知:押金能退,余額不退。她追問為何,客服告訴她1步單車的《充值協議》就是這樣規定的。

              上個月, 梁女士在紅牌樓地鐵站邊上看到1步單車,就當場下載注冊,“交了99元的押金,充了10元錢的車費。”“前兩天我打開1步單車的App,發現自從第一次使用后就再沒用過,所以就想卸載算了。我申請了退押金,同時也想拿回賬戶里剩下的9.5元錢,可在App里操作了半天,也沒找到退還余額的路徑。”

              梁女士隨后撥打了1步單車的客服電話,表達了她想要回押金、賬戶余額的訴求。客服明確告知:根據1步單車的《充值協議》,押金可以退,余額不退。“我覺得他們是強盜邏輯。”梁女士憤憤地說。

              19日下午,記者聯系到了1步單車的聯合創始人、成都一步共享科技有限公司的負責人林袁。林袁承認,1步單車的充值協議里確實有不退余額的條款,至于不退賬戶余額的原因,林袁解釋稱公司最初的規定是這樣的,此外他們還做了很多充值贈送的活動,充值本金和贈送“得做區分”。

              林袁介紹,實際操作中他們也在退還一些用戶的賬戶余額,“必須是客戶自己充值的本金”。記者詢問申請退賬戶余額的途徑,林袁稱可通過客服電話和微信。記者追問:梁女士正是通過客服電話申請退還,可得到的答復是不能退。林袁回應稱,“公司正在對現行的管理辦法做調整。”

              “如果說以需要區分本金和贈送而拒絕退還消費者的余額,是說不通的。經營者既然提供了便捷的充值渠道,也應該提供方便的退還渠道。”四川省保護消費者權益委員會的一位負責人在接受成都商報采訪時稱。

              成都商報記者 李秀明

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