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即信Fintech智研中心│盤點企業在通信觸達上所花的冤枉錢

時間:2020-07-17

來源:互聯網作者:編輯點擊:

于所有企業而言,其生存發展的本質都離不開“營銷”和“服務”兩大環節,且在當下的市場環境中,營銷活動已經從線性發展,逐漸升級為營銷服務一體化的閉環,在這個閉環中,用戶的行為數據和信息分散在各個觸點中,需要依靠通信渠道,去實時連接、打通各個觸點,并從中得出洞察的價值。

圖片來源:艾瑞咨詢研究院繪制

隨著企業數字化轉型升級的程度不斷加深,企業內部的業務系統群也在不斷地新增豐富,同時,5G時代的到來也將促使各通信渠道、媒體平臺進一步爆發迭代,通信之于企業的重要性將愈發明顯。當業務系統和通信渠道越發多元,兩者若仍舊采用耦合的連接方式,不但會造成企業內部整體系統架構的繁雜冗余,更會使企業在通信觸達層面多花不少冤枉錢,導致“錢倍功半”。

圖片來源:攝圖網授權可商用圖片

而通信觸達無外乎渠道接入、消息發送、運營管理三大層面,即信Fintech智研中心盤點了企業在這些層面上存在著的共性問題,并結合即信ICC融合通信中臺,給出了具體的解決方案。

渠道接入層面

盤點“接入新通信渠道”所花的冤枉錢

當企業采用業務系統和通信渠道耦合的獨立對接方式時,其接入新通信渠道的成本為NM,其中N指業務系統、M指待接入的通信渠道。假設當企業的營銷系統和客服系統皆需進入5G消息的新通信渠道時,其所需的接入成本將成倍疊加。且渠道的接入成本往往包含平臺采購費、開發聯調費、硬件網絡費及運維成本等費用,算下來至少是小幾十萬的費用。

而通信渠道/資源具有專業性強、標準化程度高、應用范圍廣的屬性特點,通過云技術的方式使其實現中臺化的虛擬集中,打通跨地域、跨層級的局限,提升資源的可復用性,不但減輕了企業整體系統架構的負擔,更可節省不必要的成本支出。

即信ICC通信基建中臺化,僅需渠道插件費

即信ICC融合通信中臺采用插件式的架構,將所有通信渠道預置集成于中臺,再通過統一消息接口與業務系統進行對接,實現通信即服務。

如此一來,便可基于統一消息接口的靈活擴展性,實現消息渠道的無縫橫向擴展與靈活調度,最大限度減少接口改造工作,實時響應業務發展需求。且即信ICC融合通信中臺是以API接口的形式與業務系統實現對接,可在不影響整體架構穩定性、業務系統安全性、企業運營服務連續性的情況下,完成整體架構的優化升級,實現通信渠道聚合接入,一次對接即可滿足多消息通信的需求。

假設企業已經引入了即信ICC融合通信中臺,當其后續要新增5G消息的通信渠道是,便只需支付5G消息渠道的插件費用即可,輕松實現一次接入,面向所有系統復用。

圖片來源:玄武科技·即信

消息發送層面

盤點“傻瓜式渠道調配”所花的冤枉錢

目前,90的企業都配備著三條以上的通信渠道,且這些通信渠道往往對應著不同的三方供應商,這也就決定了各個渠道的后臺是相互獨立的。而企業進行消息觸達時,往往需要根據業務需求進行不同渠道間的調配:可能是渠道A發送失敗后,需要通過渠道B補發;可能是當客戶關注了渠道C則通過渠道C發送,若沒關注則通過渠道D發送;也可能是登錄不同的后臺設置渠道E、F、G的發送配比分別為60、30、10……

如此一來,在渠道發送的調配上,由于各通信渠道的后臺彼此獨立,企業就需要靠人工“傻瓜式”地根據發送策略登錄不同的通信后臺,設置該通信渠道的發送配比,實時關注渠道的下發狀態,費時又費力,要不就是實行所有渠道統一發送的“一刀切”,增加不必要的通信費用成本。

即信ICC渠道智能路由,降本增效兩手抓

即信ICC融合通信中臺,除了渠道接入層面帶來的通信架構上的優化,更大的價值是在資源整合的基礎之上,結合用戶畫像、業務屬性,實現通信渠道的綜合調度,與信息內容的個性化推送。

而企業引入即信ICC融合通信中臺后,無論是渠道的新增或刪減、各渠道發送量的分配比例、還是多渠道同時發送并行或優先渠道發送失敗后備選渠道補發串行,都只需在后臺設定相關的發送策略即可,一個功能界面即可輕松解決過去跨通信平臺操作所帶來的繁雜及不便。

以銀行發送生產類動賬消息為例,在后臺設置了相關的發送策略后,即信ICC融合通信中臺即可智能執行高額動賬通過短信amp;微信同步發送,保障通知的觸達,低額動賬則只通過微信推送,優化銀行的通信費用成本,同時針對高低凈值的用戶標簽進行理財產品貸款產品的營銷貼片推送。假設銀行月動賬1000w次,其中80為低額動賬,又有20的人已經關注銀行公眾號,1000w8020=160w,通過即信ICC融合通信中臺,每月可節省160w條短信費用,并且隨著公眾號關注率提升,費用還能持續下降。

圖片來源:玄武科技·即信

運營管理層面

盤點“碎片化營銷活動”所花的冤枉錢

當企業舉辦營銷活動時,可粗略分為“活動策劃、活動審核、活動跟蹤、數據采集”四大環節,這些環節皆需對接不同的通信渠道,而通信渠道的獨立會直接導致活動運營的碎片化。首先,就活動策劃、審核而言,皆需要人工進行跨平臺的編輯和審核,不但增加了不必要地機械性操作,降低了工作效率,且有些平臺甚至還不具備審核流程,只能線下操作。其次,活動內容分散于各個通信渠道中,需要人工登錄不同的平臺去收集匯總,不利于活動整體效果跟蹤分析。最后,活動數據的采集工作也極為繁瑣,且可能存在各個平臺數據展現維度不一的情況,不利于活動效果的分析、活動策略的優化。

通信渠道互相獨立所導致的碎片化營銷活動,一方面為企業的日常運營帶來了機械性操作和繁雜的流程,降低了工作效率,增加了人力成本;另一方面也使企業所擁有的數據無法發揮出真正的價值,無法將數據轉變為自身的資產,導致了價值應用上的損失。

即信ICC融合消息管理,統一管控易操作

而即信ICC融合通信中臺,基于通信渠道的互聯互通,進一步把散落在各個渠道的消息、數據進行了集成,實現了全渠道通信內容的統一管理和管控,可有效解決解決營銷活動“碎片化”的問題。

就營銷活動的策劃執行而言,即信ICC融合通信中臺可一站式支持多消息渠道營銷活動策劃,以活動為中心,實現多渠道發布內容審核,自動敏感字識別管控;就營銷活動的跟蹤反饋而言,即信ICC融合通信中臺支持通過全渠道信息跟蹤,數據統計分析,消息記錄時光軸等功能,進行信息投放情況多維度匯總,方便進一步的投放跟蹤分析,更全面直觀了解用戶觸達情況;就營銷活動的策略優化而言,即信ICC融合通信中臺更可將采集到的通信資料內容,反哺大數據平臺,進一步完善客戶畫像體系,從而讓企業的營銷活動管理事半功倍,省時省力有效。

圖片來源:玄武科技·即信

“如何更好地與客戶產生通信觸達、如何使通信觸達更好地滿足業務需求、如何使通信觸達更敏捷地跟上時代發展”是每個企業都會面臨、都需思考的問題。繁雜冗余的通信架構也并不僅僅只是企業內部的技術問題,更會進一步導致業務發展上的種種問題,給企業帶來不少不必要的成本支出,造成“錢倍功半”。

而打破這種困境最好的辦法,便是從企業的通信基建著手,引入即信ICC融合通信中臺,以中臺化的架構實現業務系統和通信渠道的解耦,增加通信資源的可復用性,并以渠道通、消息通、數據通的方式對企業的長期發展提供基礎支撐。

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