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即信Fintech智研中心│求生存謀發展的2020,通信基建中臺化力挽狂瀾

時間:2020-07-17

來源:互聯網作者:編輯點擊:

2020年是全面建成小康社會和“十三五”規劃的收官之年,可謂關鍵節點年。而新冠疫情的到來打亂了原有的種種規劃,使2020年成為了“求生存”“謀發展”并重的特殊之年。

“求生存”

我國正處在轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動力的攻關期,結構性、體制性、周期性問題相互交織,“三期疊加”影響持續深化,經濟下行壓力加大。同時,對實體經濟的影響不可小覷,面臨更趨復雜的國內外經營環境,尤其是新冠肺炎疫情在全球暴發,對國內外經濟、社會、金融和居民生活帶來巨大沖擊。根據國際貨幣基金組織4月公布的世界經濟展望預測,2020年全球GDP增速將下降至-3,成為上世紀30年代大蕭條以來最嚴重的經濟衰退。在此背景之下,可以說是“剩”者為王,企業們紛紛縮減原有預算,以期渡過難關,先求得了生存,才有可能謀發展。

“謀發展”

但另一方面,疫情也在無形之中為企業數字化的發展注入了加速劑,讓企業看到了布局線上渠道、實現線上引流獲客的可能性及未來趨勢。且伴隨著智能終端的普及與發展,媒體平臺已由傳統的短信、郵件、網站,迭代為各大移動應用APP,形成了“社交平臺、資訊平臺、短視頻平臺、垂直平臺、電商平臺、直播平臺”六大類渠道平臺并立的局面。未來,5G技術的飛速發展,更會帶來通信渠道、媒體平臺的爆發式增長,為企業的線上引流獲客、數字化轉型發展謀得更多的可能性。

圖片來源:攝圖網授權可商用圖片

因此,即信Fintech智研中心認為,在求生存謀發展的2020年,企業需要“開源”“節流”兩手抓。而企業生產服務的本質是與客戶產生觸達交互,通信渠道和媒體平臺貫穿于整個生產服務的閉環之中。就企業通信層面而言,“開源”即快速響應市場發展及業務需求,敏捷靈活地接入新渠道,實現與客戶的高效觸達;“節流”則是優化整體通信架構,提升公共資源的可復用性,提高整體運營維護的工作效率。

玄武科技·即信ICC融合通信中臺,采用插件式的架構,將所有通信渠道預置集成于中臺,再通過統一消息接口與業務系統進行對接,實現通信即服務。可幫助企業推動通信基建中臺化,實現統一消息管理、融合消息發送、全通信渠道監控,以敏捷開放的架構,提升企業的客戶服務效率及一體化精準營銷觸達。

圖片來源:玄武科技·即信

基于通信基建中臺化,即信ICC融合通信中臺可從技術、業務的角度分別賦能企業實現開源、節流:

“開源篇”

技術層面:提升通信架構靈活性、高效拓展新渠道

在絕大部分企業的系統架構之中,其各個業務系統和通信渠道之間都是呈現出耦合的關系,即系統和渠道彼此獨立對接,沒有打通。這意味著當企業新增某條通信渠道時,需要開發N個接口與N個業務系統進行N次對接,流程繁雜、周期性長、費用成本高,涉及到多部門之間的協調,這直接導致了通信渠道的接入不能及時地響應業務發展需求,不能第一時間通過新興渠道搶占客戶資源。

而即信ICC融合通信中臺以統一的消息接口與企業的業務系統對接,從而實現多個通信渠道的聚合接入。不但可以一次對接滿足多消息通信的需求,提供一致而有效的通信服務,易于統一運維及運營,降低系統復雜度,提升企業整體通信架構的靈活性。更可以基于統一消息接口的靈活擴展性,支持消息渠道的無縫橫向擴展與靈活調度,最大限度減少接口改造工作,實時響應業務發展需求,搶占新興渠道觸達客戶的先機,提高企業渠道拓展的敏捷性。

圖片來源:玄武科技·即信

業務層面:實現營銷服務一體化、創造營銷新場景

在當下的市場環境中,營銷活動已經從線性發展,逐漸升級為以用戶為中心的閉環,在這個閉環中,“營銷”和“服務”的界限越發變得模糊,營銷和服務不再割裂,呈現出了一體化的趨勢。

一方面,營銷場景可拓展至服務之中。即信ICC融合通信中臺的“營銷貼片”功能,通過利用生產類消息閱讀率高的天然優勢,在其之后附加營銷內容的貼片,提升營銷內容的閱讀率,為企業創造新的營銷場景。同時,不同渠道不同產品之間也可施行交叉銷售,據麥肯錫的數據統計顯示,成功的數字化營銷服務一體化可使銀行的交叉銷售成功率提高160。

另一方面,通過即信ICC融合通信中臺實現渠道的融合,可使各個渠道為用戶提供一致、流暢而多樣化的服務體驗,打造出全場景的服務生態系統。各個渠道間協同互補的同時,又傳遞出統一的信息和品牌形象,提升用戶的綜合滿意度,實現營銷服務一體化,達到品效合一,即品牌服務也可為銀行帶來實際的利益。

圖片來源:玄武科技·即信

“節流篇”

技術層面:通信資源可復用、節省渠道成本

即信ICC融合通信中臺可在以下三種情況中,為企業實現渠道成本、通信成本的節省。當企業已經搭建了即信ICC融合通信中臺,且原有業務系統對接了通信渠道A,此時若企業新增了一個業務系統,也需對接通信渠道A,則可通過統一消息接口實現零成本對接。若企業后續需新增5G消息等通信資源時,則無需額外支出平臺采購、平臺對接、配套硬件和運維維護的相關費用,只需新增少量的渠道插件費用便可,單條通信渠道拓展的費用至少節省小幾十萬。最后,因即信ICC融合通信中臺可通過消息智能路由,對各個通信渠道進行統籌管理、綜合調度,便可在日常的消息發送中,減少不同渠道間不必要的消息重復發送,由此降低企業整體的通信消息費用。

圖片來源:玄武科技·即信

業務層面:運營服務更敏捷、提升協作效率

企業要實現整體的數字化轉型,業務運營層面就要加速從“中心化”到“中臺化”的功能轉變,推動業務運營過程中全要素、全過程、全方位的數字化,從而推動企業數字化價值的實現。這也就意味著企業需要向“敏捷組織”靠攏,角色更加清晰、分工更加明確、協作更加流暢,業務部門需優化跨部門碎片化運營的問題,從而提升運營的決策效率、執行效率和質量,同時打通數據部門與業務部門之間的壁壘,加強數據協同機制,使數據分析成果快速、規模化地賦能業務發展,將數據價值落地到具體的業務場景。

而即信ICC融合通信中臺可在渠道消息的層面,打通運營策劃、內容審核、效果跟蹤的全流程,相關運營者只需通過即信ICC的后臺,便可一站式共享運營活動中各個流程環節的渠道消息及數據,提升運營流程的流暢性及效率。

圖片來源:玄武科技·即信

求生存謀發展的2020年,企業最重要的便是找準自身的定位、正確評估現狀,從立足全局的角度制定出解當下困局、促長遠發展的數字化轉型升級規劃,秉承“把錢用在刀刃上”的理念,對公共資源集約化,增加其可復用性,重“開源”的同時不忘“節流”。

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